Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работник мфц как должен обращаться с людьми

Многофункциональные центры предоставления госуслуг начали открываться в Москве три года назад и постепенно заменили тысячи кабинетов разных ведомств. Сейчас число МФЦ в столице уже приближается к сотне. Корреспондент М Ru поговорил с сотрудниками одного из центров и узнал, как они борются с очередями, почему им нравится работать, несмотря на толпы клиентов, и почему с ними лучше не спорить. Ежедневно сеть МФЦ обслуживает более 40 тысяч человек.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Минэкономразвития России

Прежде всего хочу сказать зачем я это все пишу. Больше всего - для себя. Зачастую получается шлак полнейший, но а вдруг и блеснет брильянт. Работникам МФЦ я хочу выразить своё уважени Тем девочкам и иногда мальчикам, которые сидят в зале и принимают от нас с вами важные и нужные заявления, договора и т.

Ведь по сути они передаточное звено, они не решают ничего. Вся их суть просто принять документы и отправить дальше, в соответствующий орган. Весь тот негатив, тот дурдом и глупость что твориться в людских головах они принимают на себя. Неправильные данные в выписке ЕГРН? Это не девочка в окошке туда их вбила, а Росреестр. Неправильная фамилия или улица в паспорте?

Так это ошибка паспортного стола или как он там называется. А первичные претензии им предъявляют. Уж про ругань и швыряние бумагами и ручками молчу.

Посетителям МФЦ хочется сказать - уважайте себя и окружающих. Это у вас купля-продажа дом важнейшее событие в жизни, спец МФЦ видит их за день по нескольку штук, а то и десятков. Спец мфц это просто приемщик документов он не должен рассказывать вам как быть если дедушка умер 15 лет назад, в наследство не вступали, где документы не знаете "чтоделатькабыть". Это - не его функция. Но, он может подсказать как быть.

При этом он может заблуждаться. Послушайте что он скажет и поступайте так как считаете нужным. Да, "они сами выбрали себе работу", но это не отменяет правил этикета, логики и человечности.

Я не делаю спец-в МФЦ святыми, нет. Они просто люди, такиже как и мы, то есть есть хорошие, умные и грамотные, а есть придурь с синдромом вахтера. Сидеть в аквариуме, общаться со странными людьми, писать тонну отчетов? Администратор говорит очередь большая, посидите минут и я дам вам талончик. МФЦ расположено в моем городе, я там за неделю раза бываю, отношение хорошее к себе портить не хочу, клиент не протестует, говорю "да нет проблема". Сидим ждем, получаем талончик через 10 минут, ждем ещё 5 и садимся в окно.

Начинают у нас документы принимать и тут выясняется что клиент мой забыла паспорт в машине. Тут специалист мфц Марина вроде звали заявляет что время на прием у неё лимитировано и ждать она нас не будет. Иду к знакомому специалисту, жалуюсь на судьбу нелегкую: так и так мы подождали в очереди не беря талон , чтоб показатели МФЦ не портить, а ваша коллега не захотела подождать минут пять пока паспорт не принесут.

Я не ругался, не кричал "где жалобная книга" и т. Старшая коллега посадила нас в свободное окошко, быстро приняла доки. Марине потом свои же сказали что так делать нехорошо. МФЦ другого района "неродное", бывают там нечасто. Сдаем с клиентом документы. Специалист МФЦ затребовала справку. Справка действительно нужна была, но на тот момент у нас её не было. Специалист отказалась принимать документы. Вот "не возьму и всё".

Я пытался донести до неё что это не её дело комплектность подаваемых документов, что мы можем потом досдать допом эту справку, что не она решает проводить гос. Все было тщетно. Лады, нахожу зам. Немного озверев начинаю спрашивать жалобную книгу, телефон горячей линии - все бестолку.

Прошу письменный отказ в приемке документов и о чудо. Документы у нас принимают, шипя сквозь зубы что все неправильно, сделка не пройдет и откуда такие умные находятся. По итогу, справку донес на следующий день, сделка прошла спокойно. Друзья, я сам сотрудник МФЦ в городе N. Работаю, как проклятый, уже 4 года, и знаете, львиная доля косяков - это косяки ведомств, и не способность ведомств отказ, непроходимая тупость и тд идти на контакт с клиентами не брать трубки, обед не 48 минут, а два часа , отказ работать, придераться к формулировкам в последний день регистрации и далее.

А не по месту - до 2х месяцев. И не важно, что до места регистрации 10 минут на автобусе Просто вот так вот. Да, и тупость МФЦ. Причем не сотрудников, а наших регламентов работ. Есть определенный пакет документов на ту или иную услугу, те документы и запрашиваем. При этом хвала темным магистрам, если ведомство соблаговолит сказать, что набор документов меняется. Но это так редко. Информацию выбиваем с боем Вот да. Большинство бумажных проблем с которыми я сталкиваюсь в повседневной жизни можно теперь решить в одном месте, не бегая по городу из одной конторы в другую.

Я за последний месяц дважды подавал документы через МФЦ. Девушка-сотрудник вызвала на консультацию еще двоих. Те смотрели мои документы в итоге сказали что все ок. В итоге оказалось, что там половины не хватает и нужную услугу мне сделать не могут в виду неполного комплекта. Ну и самое вкусное. Во второй раз уже другая девушка не смогла правильно фамилию написать. Да, такое часто бывает. Не соглашусь. Мне проще прийти в одно место, сдать документы и потом получить готовый результат.

Централизованность позволяет оперативнее решать вопросы. Плюс где находится МФЦ - знают все. А вот где допустим находится земельный комитет - совсем не все. Так же в нашем МФЦ есть как минимум 3 спеца профильных у которых можно получить консультацию росреестр, земельно-кадастровая и соц.

Когда вы сдаете какие либо документы, вам дают листок на подпись в котором указано, что было принято,ваши ФИО и т. Вы ЛИЧНО ставите подпись и оставляете копию у себя, поэтому просмотрев ошибку сами являетесь соучастником.

Как я могу просмотреть ошибку, если я понятия не имею, что надо сдавать из документов, а что нет? Ошибки в моем адресе и фамилии я как раз им указывал сразу. Еще больший прикол был при получении документов обратно. Я сдавал 3 копии договора и один акт. Мне возвращают 2 копии договора и ни одного акта. А я должен подписать все это.

Что мне вернули не все, что забрали. Ну и нахрен мне такое обслуживание? А теперь представьте, что через них проходит по человек в день, куча безумных бабок, людей ли?

Там работают такие же люди как и мы с вами, если происходят махинации, то это дело рук далеко не рядовых сотрудников, которые даже не являются гос. Даже если сотрудник допустил ошибку- работник органа исполнителя перебивает эти документы в свою программу, у мфцшников стоит обычная "пустая" программа на прием, никаких результатов она выдать не может, по ней приняли и отправили пакет документов.

А ошибки могут быть у каждого - просто нужно внимательно проверять, что подписываете. Вы не сталкивались просто с этими ошибками. Мою фамилию латиницей при оформлении заграна написали правильно с мать его 3го раза!

Им было просто пофиг, вот и всё. Во всех поданных мною документах правильно, а в заполненных с них электронных версиях - ошибки. Официальный ответ - "это не наши проблемы, пишите заявление и снова ждите". Помогло заявление "наверх", после которого и выяснилось это.

И так постоянно. Да, в мфц сидят обычные люди Вот только их ошибки тратят кучу времени и денег. А виноватыми делают нас с вами. Вот тут я вступаю наскользкую дорожку домыслов. В моем МФЦ те кто сидят в окошке не консультируют. Консультирует и направляет - администратор зала, который и дает талон в нужное окошко.

150 услуг в одном окне: как работают сотрудники МФЦ

Вернуться в Орловский район. Переход на главную. Главная Форум. Расширенный поиск. Прошу обратить внимание.

Прежде всего хочу сказать зачем я это все пишу. Больше всего - для себя. Зачастую получается шлак полнейший, но а вдруг и блеснет брильянт.

У каждого МФЦ есть региональный сайт, работа везде плюс-минус одинаковая, но на счет зарплаты я не знаю, скорее всего, она отличается по регионам, поэтому в статье я привожу зарплату для Красноярска. Ищите вакансии в своем регионе и уточняйте зарплату на месте. В одном отделении несколько окон приема документов и консультаций. Сферы деятельности: работа с населением. За день проходит в одном отделении порядка заявителей.

От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти. Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет. В настоящее время МФЦ может быть учреждение любой организационной правовой формы, соответствующее требованиям к функциям МФЦ, помещениям МФЦ, к взаимодействию МФЦ с заявителем и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и прочим условиям, установленным законодательством Российской Федерации. Федеральным законом от 27 июля г. Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря г. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября г. Утвержденные перечни включают в себя наиболее массовые и востребованные населением услуги, предоставление которых организуется во всех МФЦ страны. Таким образом, МФЦ выступает в роли организатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг.

В соответствии с частью 5 статьи 15 и частями 1 1 и 1 4 статьи 16 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Правительство Российской Федерации постановляет:. Утвердить прилагаемые Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 3 октября г. N "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных муниципальных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 41, ст. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг далее - многофункциональный центр организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления далее соответственно - соглашение о взаимодействии; органы, предоставляющие государственные услуги; органы, предоставляющие муниципальные услуги.

.

.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как разговаривать с полицией. Юрист Антон Долгих пришёл в МФЦ за документами

.

.

МФЦ появились в Москве 3 года назад и заменили больше 20 ведомств. в МФЦ, которая работает здесь два года, нравится общаться с людьми. Так, работники центров должны будут беречь время клиентов и.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ты работаешь в МФЦ
Комментариев: 3
  1. Светозар

    P/s соседской девочке 7 лет которая жила этажом ниже потом подарил светящийся глобус она потом пару раз спрашивала когда мы снова будем делать ремонт =)))

  2. Альбина

    Никто никому ничего не должен особенно государство. Сначала пусть условия для жизни создадут, а потом спрашивают

  3. Нина

    2 наши суды очень редко выносят положительные выводы из-за того , что бояться, если придет в Украину Россия , им будет не хорошо . Как говорится ни туда и не сюда .

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.